méthodes de payement

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard), PayPal, Twint, Postfinance, le prépaiement et d'autres modes de paiement. Vous trouverez toutes les options disponibles lors du paiement.

Pour payer en espèces, la commande doit être récupérée. La boutique est ouverte tous les jours. Cependant, nous recommandons le mercredi car c'est le jour le plus chargé. Veuillez envoyer un e-mail à l'avance pour vous assurer que la commande est prête à être récupérée.

La commande est livrée avec la facture. La facture doit être payée dans les 10 jours. Vous trouverez les coordonnées bancaires et le numéro IBAN sur la facture.
Sur la deuxième page de la facture, vous trouverez le bulletin de versement QR code.

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit, TWINT ou Swiss Postcard. Pour ce faire, sélectionnez Payrexx lors du paiement.

Les modifications ou annulations ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande. Veuillez nous contacter au plus vite.

Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails.

Livraison et expédition

Vous pouvez choisir entre l'enlèvement et l'envoi postal .
Les commandes en Suisse ou au Liechtenstein sont expédiées par la Poste Suisse.

Ja, das ist möglich. Wir schicken dir eine Bestätigung, wenn deine Bestellung abholbereit ist. Von Mo-Fr 10:00 - 19:00 und Samstag 10:00 - 16:00 Uhr haben wir offen.

Bestellungen zur Abholung im Mana Shop sind innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung abholbereit. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Abholung, behalten wir uns vor, den Kaufvertrag einseitig aufzulösen und die Ware wieder zum Verkauf freizugeben.

Versand Standard
Erhalt in 4-12 Werktagen, ab Zahlungseingang

Versand Priority
Erhalt in 1-3 Werktage, ab Zahlungseingang

Versand Express
Versand am nächsten Werktag bei Bestellung bis 14 Uhr, auch Samstag, ab Zahlungseingang.

Les frais de port (port et matériel d'emballage) seront facturés comme suit :

Forfait CHF 10.50

Nous n'avons pas de quantité minimum de commande ni de supplément pour petite quantité.

Nous expédierons votre colis selon la priorité d'expédition que vous avez sélectionnée. Une fois expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition avec le code de suivi.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.

Ja – aber nicht alle Produkte können von der EU importiert werden.

Einige pflanzliche oder ayurvedische Produkte (z. B. Kräuterbalsame, Öle) können vom Zoll im Zielland als medizinische Produkte eingestuft werden. In diesem Fall behält der Zoll die Ware zurück oder vernichtet sie.

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die lokalen Einfuhrbestimmungen.

Einige Inhaltsstoffe – z. B. ätherische Öle oder traditionelle Heilpflanzen – gelten in der EU als zulassungspflichtige medizinische Produkte. Produkte ohne EU-Zulassung dürfen nicht importiert werden. Der Zoll behält diese Artikel zurück und entsorgt sie.

Dies liegt ausserhalb unseres Einflussbereichs.

Wir erstatten Ihnen selbstverständlich alle Produkte, die zu uns zurückgesendet werden.

Produkte, die der Zoll vernichtet, können wir nicht rückerstatten, da sie uns nicht zurückgegeben werden und die Zollbestimmungen ausserhalb unserer Kontrolle liegen.

Dies betrifft typischerweise:

  • ayurvedische Kräuterbalsame
  • Produkte mit Wintergreen / Gaultheria (Methylsalicylat)
  • bestimmte Kräuterextrakte
  • Produkte, die im Ausland als Heilmittel eingestuft werden können

Bei solchen Produkten steht auf der Produktseite ein Hinweis, falls ein EU-Versand eingeschränkt oder nicht möglich ist.

Ja. Bei Bestellungen ausserhalb der Schweiz/Liechtenstein trägt der Kunde das Risiko betreffend Einfuhrbestimmungen, Zollgebühren, Verzögerungen und eventuellen Einfuhrverboten.

Retours et échanges

Eine Stornierung ist nach Versand nicht mehr möglich.

Sie können jedoch die Annahme verweigern – beachten Sie dabei aber:

→ Nur zurückgesendete Produkte werden erstattet.

→ Produkte, die entsorgt werden, sind von der Erstattung ausgeschlossen.

→ Rückerstattung der Portokosten ist ausgeschlossen.

Wir setzen alles daran, dass die von dir bestellten
Produkte sorgfältig verpackt und sicher verschickt werden. Trotzdem kann es in
Einzelfällen vorkommen, dass ein Paket beschädigt ankommt.

Grundsätzlich ist die rechtliche Situation so, dass der Mana
Shop für den Inhalt und die sachgemässe Verpackung der Produkte verantwortlich
ist.

Sobald das Paket beim Transportunternehmen (z.B. der
Post) übergeben worden ist, übernimmt dieses die Haftung für allfällige
Schäden, sofern die Verpackung den Anforderungen entspricht.

Daher bitten wir dich, die untenstehenden Richtlinien
unbedingt zu befolgen:

-      Kontrolliere
das angelieferte Paket sofort und nimm es nur an, wenn es in einem
einwandfreien Zustand ist.

-      Sollte
das Paket offensichtliche Mängel aufweisen (geöffnet, gequetscht, stark
zerdrückt, Flecken durch ausgelaufene Flüssigkeiten etc.) verweigere die
Annahme und gib es dem Postzustellbeamten unverzüglich zurück.

-      Falls das
beschädigte Paket trotzdem angenommen wurde und sein Inhalt anschliessend
beanstandet wird, bring das Paket umgehend (innerhalt von 7 Tagen) samt Inhalt
und Verpackungsmaterial zur nächsten Poststelle und gib dort eine Reklamation
auf.

-      In diesem
Fall muss der Kunde den Mana Shop unverzüglich über den Schaden informieren.

Der Mana Shop kann nur belangt werden, wenn er für
entstandene Schäden unmittelbar verantwortlich ist (unzureichende Verpackung).
Wenn das Schadensprotokoll des Transportunternehmers (z.B. die Post) den Mana Shop
als Verursacher erkennt, werden die beschädigten Produkte dem Kunden als
Gutschrift vergütet oder in Absprache mit dem Kunden nochmals zugeschickt.

Entsteht der Schaden durch unsachgemässe Handhabung
während des Transportes, so haftet das Transportunternehmen (z.B. die
Post). Das Transportunternehmen erstellt ein Schadenprotokoll und vergütet dem Mana
Shop den entstandenen Schaden. Die beschädigten Produkte werden dem Kunden vom Mana
Shop vergütet oder nochmals zugeschickt.

Oui, vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.

Après réception du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais seront à notre charge. Dans le cas contraire, les frais de retour seront à la charge du client.

Melde dich bitte mit einem Foto des Artikels. Wir senden dir umgehend den richtigen Artikel zu und informieren dich über das Vorgehen zur Rücksendung.

Bitte kontaktiere uns direkt mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang und senden dir den fehlenden Artikel nach oder erstatten ihn.

Produits et disponibilité

Dans de nombreux cas, oui ! Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification sur la page de l'article concerné dès qu'il sera à nouveau disponible.

Oui, nous proposons des remises sur volume. 2 % pour les commandes de 2 articles ou plus, 5 % pour les commandes de 3 articles ou plus et 8 % pour les commandes de 4 articles ou plus. Pour les commandes de 10 articles ou plus, veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.

Da wir Naturprodukte ohne künstliche Farbstoffe verkaufen, können Farbe und Konsistenz je nach Ernte und Herstellungscharge leicht variieren. Die Qualität bleibt gleich.

Ja. Die meisten unserer Produkte bestehen aus natürlichen oder ayurvedischen Inhaltsstoffen ohne künstliche Zusätze. Genaue Angaben findest du jeweils in der Produktbeschreibung.

Wenn Du eine Frage zu einem Produkt hast, darfst Du Dich gerne über den Chat auf dem Shop oder auf info@mana-shop.ch melden. Wir werden Dir so rasch wie möglich zurückschreiben.

thérapeutes

Nous proposons aux thérapeutes un prix spécial sur une sélection de produits. Avant de passer votre première commande, merci de nous envoyer un email avec votre confirmation de formation ou un diplôme. Après vous avoir activé en tant que thérapeute, différents prix seront affichés dans la boutique après votre connexion.

E-mail à info@mana-shop.ch

Commander

Pour effectuer un achat, sélectionnez simplement les articles que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier. Vous pourrez ensuite poursuivre le processus de commande. Dès que vous aurez finalisé avec succès votre commande, vous recevrez une confirmation automatique par email.

Non, vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer une commande. Vous pouvez également commander chez nous en tant qu'invité sans compte. Si vous avez un compte, vous pouvez enregistrer vos informations personnelles et consulter les commandes précédentes. Si vous êtes thérapeute, vous pouvez vous inscrire chez nous et bénéficier de réductions spéciales après activation. Nous ne stockons pas les informations de paiement dans le compte.

Veuillez vérifier les étapes suivantes :
1. Nous vous recommandons d'utiliser le navigateur Google Chrome.

2. Assurez-vous d'être connecté avant de commencer une commande.

3. Vérifiez si la remise est affichée pour un produit.

4. Si aucune remise ne s'affiche, écrivez-nous dans le formulaire de contact.

D'autres questions?

Si nous n'avons pas encore répondu à votre question, vous pouvez nous écrire. Nous vous répondrons dans 1 à 3 jours.

Conseils et aide

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Problèmes avec la commande

Probleme Mit Der Bestellung

Es tut uns leid, falls Sie derzeit **Probleme mit der Bestellung** im Mana Shop haben. Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Einkauf. Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Einkauf schnell und sicher abzuschließen. Unser Ziel ist eine reibungslose Abwicklung Ihres Auftrags. ## Schnelle Hilfe bei Probleme mit der Bestellung Prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung und die gewählte Zahlungsmethode. Nur so gelingt Ihre Bestellung Mana Shop Online-Shop reibungslose. Ein stabiles Netzwerk ist die Grundvoraussetzung für eine fehlerfreie Datenübertragung. Verbindungsabbrüche stören oft den Checkout oder den Warenkorb. Bei mobilen Daten empfehlen wir den Wechsel in ein WLAN-Netzwerk. Zudem hilft das Löschen von Cache und Cookies bei technischen Konflikten. Veraltete Cache-Daten führen häufig zu Anzeigefehlern oder Problemen. Prüfen Sie auch, ob die gewählte Zahlungsart für Ihr Land freigeschaltet ist. Manche Dienstleister setzen ein Mindestalter oder eine Bonitätsprüfung voraus. Erst danach kann die Transaktion bei uns final autorisiert werden. Stellen Sie bei Kreditkarten sicher, dass das 3D-Secure-Verfahren aktiv ist. Viele Banken verlangen eine Freigabe per App oder SMS-TAN. Ohne diese Bestätigung wird der Vorgang zum Schutz automatisch abgebrochen. Achten Sie zudem auf Tippfehler bei der Rechnungs- oder Lieferadresse. Postleitzahl und Ort müssen exakt mit den Daten Ihres Zahlungsanbieters übereinstimmen. Schon kleine Abweichungen blockieren oft die Zahlung. Falls Sie Rabattcodes nutzen, prüfen Sie deren Gültigkeit und Bedingungen. Ein ungültiger Code kann den gesamten Prozess im Warenkorb blockieren. Werbeblocker oder Script-Killer behindern oft essenzielle Funktionen. Nutzen Sie bei **Probleme mit der Bestellung** einen anderen Browser oder den Incognito-Modus. Wir optimieren unsere Systeme ständig für Ihr Einkaufserlebnis. Dennoch lassen sich kurze Wartungsarbeiten an externen Servern nie ganz ausschließen. Notieren Sie sich bei Fehlermeldungen bitte den genauen Wortlaut oder Code. Diese Infos helfen uns massiv, die Ursache schnell für Sie einzugrenzen. Unser Kundenservice steht bereit, um jede Transaktion in Ihrem Konto manuell zu prüfen. Wir finden sicher eine schnelle Lösung für Sie. Unsere Experten analysieren Ihren Warenkorb und alle hinterlegten Infos. So unterbreiten wir Ihnen gezielte Vorschläge und sparen Zeit. Wir verstehen, dass technische Hürden frustrierend sein können. Unser Ziel ist eine individuelle Lösung, bei der wir Sie niemals alleine lassen. Bei technischen Defekten arbeiten unsere Techniker bereits an der Behebung. Wir reservieren Ihre Produkte gerne, damit diese nicht vergriffen sind. Halten Sie bitte Ihre Kundennummer oder E-Mail-Adresse für uns bereit. So greifen wir direkt auf Ihre Daten zu und vermeiden Rückfragen. Schnelligkeit ist unser Gebot, um Ihr Anliegen sofort zu klären. Wir danken für Ihre Geduld und das Vertrauen in unseren Service. Gemeinsam finden wir einen Weg, damit Ihre Wunschartikel schnell ankommen. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns immer an erster Stelle. Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, schreiben Sie uns gerne über das Kontaktformular. Wir lösen alle **Probleme mit der Bestellung** zeitnah. Ihr Feedback hilft uns zudem, unseren Shop stetig für Sie zu verbessern. Alle Ihre Daten werden grundsätzlich verschlüsselt übertragen. Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Bei Unsicherheiten bezüglich der Datensicherheit stehen wir Ihnen jederzeit beratend zur Seite. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Um den Checkout erfolgreich abzuschließen, ist die Kompatibilität des Browsers entscheidend. Bitte aktualisieren Sie Ihre Software auf die neueste Version. Oft verursachen veraltete Browserversionen Inkompatibilitäten mit modernen Verschlüsselungsprotokollen. Dies betrifft besonders den sicheren Bezahlvorgang. Prüfen Sie auch, ob Javascript in Ihren Browsereinstellungen aktiviert ist. Viele Funktionen im Warenkorb basieren auf dieser wichtigen Technologie. Falls Sie VPN-Dienste nutzen, schalten Sie diese testweise aus. Einige Zahlungsdienstleister blockieren verschleierte IP-Adressen zur Betrugsprävention. Achten Sie beim Ausfüllen der Formulare auf Sonderzeichen oder unnötige Leerzeichen. Diese können Systeme bei der Validierung verwirren. Sollte ein Artikel als "nicht verfügbar" angezeigt werden, obwohl er im Korb liegt, leeren Sie bitte den gesamten Warenkorb und starten neu. Manchmal reserviert das System Bestände nur für eine begrenzte Zeit. Nach Ablauf dieser Frist muss der Prozess neu initiiert werden. Bei Schwierigkeiten mit PayPal oder Klarna empfiehlt sich ein Login direkt beim Anbieter. Prüfen Sie dort hinterlegte Karten oder Konten. Häufig sind abgelaufene Kreditkarten im Drittanbieter-Konto die Ursache für eine Ablehnung. Aktualisieren Sie dort Ihre Stammdaten. Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung stressfrei abschließen können. Unsere IT-Abteilung überwacht die Serverstabilität rund um die Uhr. Sollte eine Fehlermeldung mit einer Nummer erscheinen, kopieren Sie diese bitte. Sie dient uns als technischer Fingerabdruck der Störung. Wir bieten verschiedene alternative Wege an, um Ihren Kauf zu tätigen. Oft lassen sich **Probleme mit der Bestellung** durch einen kurzen Anruf lösen. Ein persönlicher Ansprechpartner kann oft Missverständnisse direkt klären. Wir nehmen uns die Zeit, die für Ihre Anliegen nötig ist. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Produkte und unseren Service. Ihr Einkaufserlebnis ist der Maßstab für unsere tägliche Arbeit. Sollten Sie Fragen zu Versandkosten oder Lieferzeiten haben, klären wir diese vorab. Transparenz ist uns in jedem Schritt sehr wichtig. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Postfach nicht voll ist. Bestätigungsmails könnten sonst nicht zugestellt werden, was zu Verwirrung führt. Prüfen Sie auch regelmäßig Ihren Spam-Ordner auf Nachrichten von uns. Manchmal sortieren Filter wichtige Informationen fälschlicherweise aus. Falls Sie als Gast bestellen, notieren Sie sich die angezeigte Bestellnummer. Sie ist Ihre Referenz für alle zukünftigen Rückfragen. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch mehr Übersicht und eine einfachere Sendungsverfolgung. Die Registrierung ist in wenigen Momenten erledigt. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder begrüßen zu dürfen. Unser Team arbeitet hart an einer perfekten Shop-Performance. Jeder Hinweis von Ihrer Seite ist wertvoll für unsere Optimierung. Gemeinsam lösen wir alle **Probleme mit der Bestellung** in unserem modernen Online-Shop. Wir danken für Ihre Treue und Ihr Verständnis bei technischen Fragen. Ihr Erfolg beim Einkauf ist unser täglicher Antrieb.